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  • 黎川农商行“四心服务”提升客户满意度
  • 日期:2017-05-01   点击:次   字体:[ ]
  本报黎川讯 (李昭)近年来,黎川农商行秉承以客户为中心的服务理念,精心打造让客户舒心、暖心、顺心、省心的“四心服务”机制,深受社会各界好评。 改善服务环境,让客户舒心。该行定期不定期组织员工学习,提高业务水平,提升服务质量。同时,在大厅内为客户准备了饮水机、纸杯、笔、老花镜等便民设施,为客户创造舒心的办事环境。优化服务态度,让客户暖心。该行要求员工站在客户的角度,多思考、多体验,处处替客户着想,做到“客户急,我耐心解释”、“客户恼,我细心引导”、“客户有难,我帮助解决”。规范服务行为,让客户顺心。该行要求员工将“一张笑脸相迎,一把椅子请坐,一杯热水暖心,一片真诚办事,一声好话送行”贯彻到日常工作中,让客户开心而来、顺心而归。兑现服务承诺,让客户省心。全面推行“三个一”服务模式,即第一位员工首问负责制、一站式办结制和一次性告知制,客户到窗口办事、咨询、取号等,接待服务的第一位员工作为首问负责人,认真予以办理、解答和引导。

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